Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Aquartis.cl - Línea Medición de Fluidos y Eficiencia Hídrica

En Aquartis.cl, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad para la medición de agua, otros fluidos y soluciones de telemetría. Entendemos que pueden surgir situaciones donde se requiera una devolución o reembolso, por lo que detallamos nuestra política a continuación:

1. Productos físicos (medidores, sensores, módulos, accesorios)

1.1. Devoluciones por falla o defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción, se podrá solicitar una devolución o reemplazo sin costo.

  • El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios y sin daños físicos atribuibles al uso inadecuado.

  • Se debe presentar la boleta o factura de compra.

1.2. Devoluciones por error en el pedido
Si recibió un producto incorrecto, puede solicitar su cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • El cambio se hará por el producto correcto una vez recibido el artículo enviado por error.

1.3. Productos no sujetos a devolución

  • Equipos o dispositivos que hayan sido instalados, modificados o manipulados.

  • Productos con daños causados por mal uso, sobrepresión, golpes, exposición a químicos o condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.

  • Productos adquiridos bajo pedido especial o configuraciones personalizadas.

2. Servicios (Instalaciones, Configuración, Telemetría)

2.1. Servicios no reembolsables
Los servicios prestados (instalación, configuración, visitas técnicas, activación de telemetría) no son reembolsables una vez realizados.

2.2. Cancelaciones

  • Las cancelaciones de servicios agendados deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.

  • Si la cancelación es tardía, podrá aplicarse un cobro por traslado o reserva de hora.

2.3. Garantía de servicio
Si el servicio presenta problemas atribuibles a errores técnicos o de ejecución, Aquartis se compromete a realizar los ajustes necesarios sin costo adicional, dentro de los primeros 30 días desde la fecha de ejecución.

3. Proceso para solicitar devolución o reembolso

Para gestionar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos a:
📧 [email protected]
📞 +56 9 6629 9256

Indique su número de pedido, motivo de la solicitud y adjunte fotos si corresponde. Le responderemos dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. En algunos casos, puede ofrecerse un crédito en tienda si el cliente lo prefiere.

Aquartis.cl se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, respetando siempre los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena vigente.